Devoluciones

DEVOLUCIONES

Éstos son los Términos y Condiciones relativos al DERECHO DEL CLIENTE A DEVOLVER Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS que regulan la relación contractual de adquisición de productos que POTIONS BCN ofrece en su tienda online.

1. POTIONS BCN ofrece una política de devoluciones flexible. Por ello, a pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede cambiarlos o devolverlos. En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de POTIONS BCN. En el caso que desee cambiarlos, deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, POTIONS BCN reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 14 días. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Además, para que la devolución sea aceptada por parte de POTIONS BCN:

  • El Cliente deberá notificar a POTIONS BCN su intención de devolver los productos a través del correo hola@potions-bcn.com.
  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y bien protegidos. En el caso de que los productos estén envueltos en papel transparente o precinto, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados.

2. Por otro lado, si todos o alguno de los productos recibidos por el cliente están dañados o defectuosos al llegar, el Cliente deberá de notificarlo en las siguientes 24 horas a su recepción a través del correo: hola@potions-bcn.com y POTIONS BCN se hará cargo de los gastos de devolución del pedido y/o de los gastos de envío de el producto reemplazado. De este modo, el Cliente podrá elegir entre:

  • Recibir el mismo producto otra vez en un plazo de 24/72 horas.
  • Un reembolso íntegro del importe del producto dañado/defectuoso, que se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte de POTIONS BCN.
  • Realizar un cambio con otro producto. En este último supuesto, el Cliente deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, POTIONS BCN reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 14 días. En cualquier caso, tanto si el Cliente decide volver a recibir el mismo producto como si desea realizar un cambio por otro será POTIONS BCN quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.

3. No es posible devolver o cambiar un producto adquirido cuando se trata de un producto SALE!, salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen. En este caso, aplica la cláusula 2.