Política de reembolso

 

Las presentes condiciones regulan el derecho del cliente a devolver o cambiar los productos adquiridos a través de la tienda online de Potions BCN.

1. Devoluciones y cambios por decisión del cliente

En Potions BCN ofrecemos una política de devoluciones flexible en la mayoría de nuestros productos.

Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá devolver o cambiar los productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación, excepto en el caso de los productos Ecofiltro Europe (ver apartado específico).

Condiciones para aceptar una devolución:

  • El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto contactando con nosotros aquí.

  • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

  • Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado, y en su embalaje original, correctamente protegidos.

  • Si el producto incluye precinto o envoltorio transparente, este no deberá haber sido abierto.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos y cambios:

  • En caso de devolución, Potions BCN gestionará la devolución del importe del producto en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto. Esta devolución se hará por el mismo método de pago que el cliente utilizó en el momento de la compra. Los pagos con tarjeta pueden tardar de 1 a 7 días laborables en llegar, dependiendo del banco del cliente.

  • En caso de cambio:

    • Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

    • Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Potions BCN reembolsará la diferencia en un plazo de 7 días hábiles.

2. Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado por el transporte o defectuoso de origen, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo a hola@potions-bcn.com.

En estos casos, Potions BCN asumirá todos los gastos de devolución y/o reenvío.

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Recibir el mismo producto nuevamente, en un plazo aproximado de 24/72 horas, según disponibilidad.

  • Recibir un reembolso íntegro del importe del producto dañado o defectuoso, que se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Potions BCN.

  • Cambiar el producto por otro diferente, aplicándose las mismas condiciones de compensación económica que en el apartado 1. En este caso, Potions BCN asumirá igualmente los gastos de envío.

3. Productos Ecofiltro Europe

Los productos Ecofiltro Europe solo podrán ser reembolsados si no han sido abiertos ni utilizados.

  • En caso de que el producto llegue roto debido al transporte, el envío incluye un seguro a todo riesgo y se enviará un filtro nuevo al cliente lo antes posible, sin coste adicional.

  • Se han detectado en el pasado algunos lotes antiguos con defectos en el cocido del esmalte del tanque metálico.
    Si con el uso el producto comenzara a desconcharse, Ecofiltro Europe sustituirá la pieza defectuosa por una nueva, perteneciente a un lote sin incidencias, sin coste alguno y sin límite de tiempo, incluso aunque se haya superado el plazo de garantía.

4. Productos en oferta

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos en oferta, salvo en los siguientes casos:

  • Producto dañado por el transporte

  • Producto defectuoso de origen

En estos supuestos se aplicará lo indicado en el apartado 2.

5. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros aquí. 📧